在 13 小時的飛行中坐在打呼放屁的狗狗旁邊　紐西蘭夫婦要求全額退款機票費

有對來自紐西蘭威靈頓的夫婦為了在新加坡航空的長途航班上享有新航聞名無可挑剔的服務，於是預訂了優選經濟艙的座位，不過卻在長達 13 小時的飛行途中，被坐在隔壁的狗狗給破壞了他們的旅遊體驗，於是要求新航要做到該趟航段費用的退款。

綜合外媒報導，來自威靈頓的吉爾與沃倫·普萊斯（Gill and Warren Press）告訴紐西蘭媒體《Stuff》他們六月中搭乘新航從巴黎飛往新加坡樟宜機場的航班時，意外發現座位旁邊的旅客還帶著一隻情緒支持犬；普萊斯夫婦表示他們在旅行前並未收到有關於這隻狗狗的提醒，而他們注意到這隻狗狗是來自於牠發出的沈重呼吸聲，普萊斯女士說，最初她還以為是她丈夫的電話，不過當他們低頭一看，卻發現是狗狗打鼾的聲音，隨即她心裡就升起了一股想法「我才不想在整個旅程中跟這隻狗狗坐在一起」，於是跟機組人員要求更換座位，但卻被告知唯一可用的座位是經濟艙的後排。

他們先前預訂優選經濟艙的座位，本來是期望能享有額外的舒適空間，而不是整個旅程都混在狗狗發出的聲音與傳來的屁味、口氣及口水味中；普萊斯女士表示，狗狗佔據了她丈夫腿下的空間，而且穿短褲的丈夫腿上還沾滿了狗狗的口水；航空公司的機組人員解釋道，這隻狗狗是以主人的「輔助動物」身份登機的，為了避免狗狗待在走道上、會阻擋推車的動線，只能讓牠躺在地板上，佔用普萊斯先生一側的腿部空間。

於是普萊斯夫婦再度要求更換座位，這回他們被換到了原本保留給機組員的經濟艙最前排，當這對夫婦換了座位時，空服員說他們已經為這個事件提出了報告，之後航空公司會再與他們聯繫；不過後續過了一週，他們還是沒有等到新航的消息，於是普萊斯太太向航空公司的客服團隊發出了 e-mail 進行投訴。

過了兩週後，終於得到新航的歉意與回覆，並提出 $100 新加坡元的機上禮券作為補償，不過普萊斯女士認為這與他們購買的優選經濟艙座位費用以及在半個航程中乘坐的艙等價位並不相符，於是又過了三週，新航提高了賠償金額、提供給他們 $160 新加坡元的機上禮券，但普萊斯女士仍不滿意，希望可以得到整段旅程的全額退款，同時表示事件發生兩個多月以來，新航還是沒有給他們可接受的答覆，並表示他們自己就養了一隻狗狗、並不是不喜歡狗，而且是航空公司應該在飛行前就要通知他們有這隻狗的存在，新航這回對於事件的處理讓他們感到失望了。

為此新航的發言人承認，他們沒有事先通知這對夫婦，座位會安排在一隻狗的旁邊，同時發出聲明表示「新加坡航空（SIA）對普萊斯夫婦從巴黎飛往新加坡航班的經歷表示道歉。只要輔助犬符合 SIA 的搭乘要求，就允許輔助犬登機。SIA 會盡力在登機前通知可能坐在輔助犬旁邊的乘客，如果坐在輔助犬旁邊的乘客要求更換座位，若是空間允許，我們將協助在同一客艙內重新安排座位。但由於優選經濟艙已經滿座，我們無法將普萊斯夫婦移到同一客艙內。我們的機組人員提供了普萊斯夫婦更換到經濟艙的選擇，他們在航程中接受了這個提議。我們正在與他們聯繫，以就此事提供進一步的必要協助。」