雙贏溝通（上）「三明治說話術」把話好好說，對方順耳聽

講了也沒用啦，他就這樣啊！哀傷地覺得我跟他講之後，會不會對方因而討厭我？害怕遇到對方，覺得尷尬又不知怎麼開口？

每一天，我們都要和許多人說話，和孩子、另一半、爸媽、公婆、阿姨、同事、上司、鄰居……多到數不清的對象說話。「說話」是幾乎每天每個人都需要用到的技能，更是家人之間關係好壞的重大關鍵！

溝通若是發生在彼此意見不同時，要如何確實傳達出自己的想法，又不會破壞關係，則變得非常重要。壞的溝通可能對方根本沒聽懂，甚至撕破臉，好的溝通則能夠「達成目的」並「促進關係」。

為了達到「把話用順耳的方式說清楚」本文將分為兩個部分，第一為「說話前」的內心戲，說明如何釐清溝通目的、希望的關係狀態；第二則為「說話時」的句型結構，及外在環境或氣氛的營造準備。按這兩步驟練習，多數狀態下應該都能「達成目的」並「促進關係」，達到雙贏溝通的效果。

Step1：演完內心戲再開始說

 講了也沒用啦，他就這樣啊！哀傷地覺得我跟他講之後，會不會對方因而討厭我？害怕遇到對方，覺得尷尬又不知怎麼開口？（反覆糾結）對方怎麼可以這樣對我？  

你也遇過這些狀態嗎？許多人在覺得對方礙到自己，想請對方改變某種狀態時，都會上演豐富的內心戲，彷彿《腦筋急轉彎》中的怒怒、憂憂、厭厭和驚驚出來操控著我們的狀態。

其實，開口溝通前上演一樁內心戲是必要的，但可以是溫和而篤定的！

內心戲的必要之處在於：釐清「溝通目的、希望的關係狀態」才能讓開口之後的溝通，清楚明確、說出重點核心、並以合適的語氣被呈現，並確實進入聽者的腦海中！（而不是左耳進右耳出），操作上可從以下的重點切入思考：

試著想一個你遇過的困擾，例如：

• 另一半又忘記和你的約定…
• 孩子功課還沒寫完，但一直吵著要看卡通….
• 同事又把自己做不完的事情丟給你… 

1. 釐清溝通目的：

我最想請對方改變的一件事是什麼？試著在心中用30秒把這個狀態默想一遍。藉此可以避免一次的溝通對話中，混雜太多件事情或情緒，導致總是說不清理還亂；如果有很多事情想請對方調整，可以試著把事情一件件區分開來，一次（一段話之中）只討論一個點，會讓溝通更聚焦而有效果。

2. 釐清自己希望的關係狀態：

我希望彼此的關係是什麼狀態？深呼吸10秒，把怒氣或怨氣先擱一旁，想一想我希望和對方處於什麼樣的狀態，是感情很好、無話不說？公事公辦、淺淺交情即可？不在乎，怎樣都可以？

並非所有話都一定要如此用心地說，但如果這段關係（無論是家人、戀人、職場夥伴）是你重視的，或需要好好維持的，那麼我們就需要使用服膺期待的方式好好說。也就是說，你值得繼續為此段關係的溝通往下看下去！

Step2：如何使用「三明治說話術」

1. 外在環境／氣氛營造準備：

在開始說之前，別忘了先找一個能夠讓你專心說、對方專心聽（冷靜而不受干擾）的地方，可能是一個不壓迫的物理空間，讓兩人之間舒服的距離（如果坐著可以做成Ｌ型），可能是一個不會有太多「閒雜人等」的地方（避免兩人的溝通還牽扯上過多面子、三姑六婆意見的問題）。預備好了外在環境，有助於說與聽者處於舒適自在、適合溝通的心理狀態之中。我用哪一種「溝通姿態」說話？

2. 說話時的句型結構：

重頭戲來了！讓我們把上述預備階段中所想過的內容，搭配走到哪都可以用的「三明治說話術」好好地說出來吧。

「三明治說話術」顧名思義，指的是把我們要說的話比擬成三明治，上下各有一片吐司包夾住中間最重要的料，而土司指的是「順耳的話」，具有幫助我們咬下一口口三明治吃進去的功能；而中間的料，是最精華、也是最需要花時間料理準備的地方，也就是我們要給對方的「建議」。

說話時的語調也是很重要的，盡量在說之前先深呼吸，營造平靜溫和的狀態，才能讓精心準備好的三明治好好地被說出來，溫和而明確地被對方吃下去。

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